ขายครีมออนไลน์ต้องรู้จักลูกค้า เทคนิคง่ายๆ ที่ทำให้ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า เคยไหมคะ? เดินออกจากบ้านด้วยความตั้งใจที่จะซื้อครีมทาหน้าสักกระปุกนึง แต่พอไปถึงร้านกลับเลือกซื้อลิปติกที่กำลังจัดโปรโมชั่นลดราคาอยู่เฉยเลย บางครั้งถึงขนาดว่ากลับบ้านทั้งๆ ที่ไม่ได้ของที่ตั้งใจจะซื้อ ที่ถามประโยคนี้ขึ้นมา ไม่ใช่อะไรนะคะ แต่อยากจะบอกว่า… สำหรับมุมของของนักการตลาดแล้ว เราเชื่อว่าต่อให้ลูกค้าอยากได้อะไร หาข้อมูล เตรียมความพร้อมในการซื้อมามากแค่ไหน สุดท้ายแล้วเค้าก็สามารถเปลี่ยนใจได้อยู่ดี วันนี้ WisdomPak ก็เลยจะพาทุกคนมาดูกันค่ะว่า จะทำยังไงให้ลูกค้าเปลี่ยนใจมาซื้อเครื่องสำอางของเรา เอาแบบชนิดที่เรียกว่า ขายดีจนฉุดไม่อยู่ ว่าแล้วก็มาศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคกันเลยดีกว่า ทุกวันนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปกว่าแต่ก่อนมาก คนส่วนใหญ่จดจ่ออยู่กับโทรศัพท์มือถือที่อยู่ในมือ กว่า 70% หาข้อมูลที่ต้องการผ่านมือถือ และเป็นฝ่ายเลือกว่าอยากเห็นอะไร อยากรู้อะไรเข้า Google อะไรที่ไม่อยากรู้ก็จะไม่สนใจ พร้อมที่จะกดปิด เลื่อนหนีได้ตลอดเวลา และที่สำคัญพวกเขาจะเชื่อในสิ่งที่คนอื่นบอก (Influencer) มากกว่าสิ่งที่แบรนด์พยายามจะบอก พวกเค้าค้นหาทุกรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นสิ่งที่แบรนด์และนักการตลาดต้องทำคือ เรียนรู้ Consumer Journey เพื่อที่เราจะเข้าใจผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด รู้จักพฤติกรรมของลูกค้า ง่ายๆ ใน 5 ขั้นตอน  1. Awareness หมายถึง การรับรู้ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าประเภทใดก็ตาม เมื่อลูกค้าต้องการข้อมูล ผู้บริโภคจะวิ่งเข้าหาแบรนด์ก่อน และค่อยๆ ขยายไปสู่ช่องทางอื่นๆ เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ สำหรับเจ้าของแบรนด์ที่ใหม่ที่สินค้ายังไม่เป็นที่รู้จัก